Como evitar que o Cliente não fique na Oficina Mecânica Durante o Serviço?

 

Segurança em primeiro lugar: o cliente não é técnico

Muitas vezes, o cliente quer acompanhar o conserto de perto, especialmente embaixo do carro, junto com o mecânico no elevador. Pode parecer um simples ato de curiosidade ou de "garantia", mas essa prática traz riscos sérios.

A oficina não é um ambiente seguro para quem não é treinado. O piso pode estar escorregadio, ferramentas elétricas em uso e, principalmente, o carro suspenso no elevador representa um risco enorme.Mecânicos são treinados para operar em ambientes de risco. Clientes, não.

Riscos legais para a oficina

Permitir que um cliente fique dentro da área de trabalho pode trazer grandes prejuízos jurídicos para a oficina:

• Acidentes com lesões: Se o cliente escorregar ou sofrer qualquer acidente, a responsabilidade é do dono da oficina.
  
  

• Fiscalização e multas: A presença de pessoas não autorizadas em área de risco pode gerar multa trabalhista ou sanção da vigilância sanitária ou bombeiros.
  
  

•  Dependendo do Seguro não irá cobrir  acidentes com terceiros em áreas restritas.
  

Como explicar isso para o cliente

É possível ser firme e educado ao mesmo tempo. Aqui vai um exemplo de resposta:

“Por motivos de segurança, não é permitido permanecer na área da oficina durante os serviços. Mas assim que terminarmos, mostro tudo que foi feito e vou deixar as peças usadas separadas para você. E também ao iniciarmos o serviços a cada etapa você receberá uma foto ou vídeo do serviço.

Essa abordagem mostra transparência e cuidado com o cliente, sem abrir mão da segurança e profissionalismo.

Alternativas para gerar confiança

Se o cliente quer acompanhar o serviço, provavelmente tem insegurança. Então, é importante adotar práticas que gerem confiança sem comprometer a segurança:

1. ✅ Checklist com fotos antes e depois do serviço.
   
   

2. ✅ Vídeo rápido mostrando o defeito antes da troca.
   
   

3. ✅ Acesso ao mecânico apenas na recepção, com explicações técnicas.
   
   

4. ✅ Peças antigas entregues ao cliente.
   
   

5. ✅ Painel de vidro ou monitor na recepção mostrando a área de serviço (em oficinas maiores).
   
   

O cliente precisa ser respeitado, mas a segurança vem em primeiro lugar. Não é uma questão de desconfiança, e sim de proteção para todos. Ensinar o cliente com firmeza, educação e profissionalismo é o melhor caminho para evitar acidentes, processos e manter a imagem da oficina como uma empresa séria.Oficina profissional tem regras. E o cliente satisfeito é aquele que confia no processo, mesmo sem ver tudo de perto.

imagem: freepik.