Como entender o perfil comportamental da equipe pode aumentar o ticket médio da sua oficina

 

Você já percebeu que, às vezes, dois funcionários excelentes acabam se desentendendo?
Ou que um mecânico rende mais quando trabalha com determinado colega?
Essas situações não são coincidência — elas têm tudo a ver com perfil comportamental.

Entender como cada pessoa da sua equipe pensa, reage e se comunica é um dos maiores diferenciais competitivos que o dono de oficina pode ter.
E mais do que melhorar o clima interno, isso impacta diretamente o faturamento e o ticket médio.

Por que o comportamento é tão importante dentro da oficina

Você bem sabe que na oficina mecânica, o ambiente é dinâmico e cheio de pressões: clientes apressados, carros parados e metas para cumprir.
Quando você entende o perfil comportamental de cada funcionário, ele passa a posicionar as pessoas certas nos lugares certos.

Isso evita conflitos, melhora o desempenho do time e cria um ambiente de trabalho mais produtivo — o que reflete na qualidade do atendimento e, consequentemente, no valor percebido pelo cliente.

Os 4 tipos de perfil comportamental (modelo DISC)

O modelo DISC é uma ferramenta usada em empresas do mundo todo para mapear comportamentos.
Ele divide os profissionais em quatro perfis principais — e dentro da oficina, cada um deles tem um papel essencial.

1. Dominante (D): o executor

Gosta de desafios, metas e rapidez.
Na oficina, costuma ser o chefe de pátio, o mecânico líder ou até o proprietário.
Ele é prático, direto e focado em resultados.

Pontos fortes: decisão, foco e produtividade.
Pontos de atenção: impaciência e tendência a agir sem planejar.

Exemplo: João gosta de resolver rápido. Quando o pátio está cheio, ele é o primeiro a agir — ótimo para liderar a execução, mas precisa de alguém que o ajude a lidar com detalhes.

2. Influente (I): o comunicador

É aquele que se conecta facilmente com os outros.
Na oficina, costuma se destacar no atendimento, consultoria técnica e vendas.
Sabe falar com o cliente e transmitir confiança.

Pontos fortes: empatia, entusiasmo e poder de persuasão.
Pontos de atenção: falta de foco e descuido com detalhes.

Exemplo: Ana é consultora técnica. Ela sempre recebe elogios dos clientes e é excelente para oferecer serviços adicionais sem parecer insistente. Resultado: aumento no ticket médio.

3. Estável (S): o cooperador

Valoriza o trabalho em equipe e ambientes tranquilos.
Na oficina, é aquele mecânico constante, confiável e leal.
Prefere rotina e segurança.

Pontos fortes: paciência, consistência e lealdade.
Pontos de atenção: resistência a mudanças e dificuldade com pressão.

Exemplo: Carlos é discreto, mas indispensável. Quando trabalha com um colega mais comunicativo (perfil I), a dupla entrega equilíbrio e ótimo relacionamento com os clientes.

4. Analítico (C): o detalhista

Preza pela precisão, normas e qualidade técnica.
Na oficina, é o mecânico de diagnóstico, o controlador de qualidade ou o responsável por orçamento e peças.

Pontos fortes: atenção aos detalhes e alto padrão técnico.
Pontos de atenção: pode demorar a tomar decisões ou ser perfeccionista demais.

Exemplo: Robson confere cada detalhe antes de liberar o carro. Ele garante qualidade e evita retrabalho, o que aumenta a confiança do cliente.

Como usar os perfis para formar pares de sucesso

Montar duplas com perfis complementares é uma estratégia poderosa.
Veja combinações que funcionam muito bem dentro da oficina:

• Dominante (D) + Analítico (C) → rapidez + precisão. Ideal para diagnósticos e serviços complexos.
  
  

• Influente (I) + Estável (S) → empatia + confiança. Perfeito para o atendimento e pós-venda.
  
  

• Dominante (D) + Estável (S) → liderança + estabilidade. Garante ritmo sem desorganizar o pátio.
  
  

O segredo é não juntar perfis muito parecidos — como dois Dominantes (que podem competir) ou dois Analíticos (que podem travar as decisões).

Como isso aumenta o ticket médio

Quando cada colaborador atua de acordo com seu perfil, o atendimento ao cliente melhora naturalmente.
O perfil influente vende mais porque sabe conversar e mostrar valor.
O analítico aumenta a confiança do cliente pela qualidade técnica.
E o dominante, quando bem direcionado, conduz a equipe para cumprir metas.

Benefícios diretos de aplicar o perfil comportamental na oficina

• Redução de conflitos entre funcionários
  
  

• Melhoria na produtividade e no clima interno
  
  

• Atendimento mais humano e eficiente
  
  

• Equipe mais engajada e motivada
  
  

• Aumento no ticket médio e na rentabilidade
  
  

Conclusão: comportamento é lucro

Mecânico se você entende de pessoas toma decisões mais estratégicas.
Sabe quem deve liderar, quem deve vender e quem deve executar.
Isso não é psicologia — é gestão inteligente.

Quando o comportamento é bem administrado, o resultado aparece no caixa.
Mais produtividade, menos conflitos e um ticket médio mais alto, sustentável e previsível.

Te espero no próximo artigo!

Imagem: Freepik